1. Derecho legal a desistir de la compra

1.1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo comenzará el día en que usted o un tercero por usted indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes. En caso de entregas múltiples que completen un mismo pedido, el cómputo comenzará cuando reciba el último de los productos.

1.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos de forma inequívoca su decisión (por ejemplo, por carta enviada por correo postal o correo electrónico) antes de que finalice el plazo de 14 días.

Puede utilizar el modelo de Formulario de Desistimiento incluido en el Anexo (no es obligatorio, pero sí recomendado para agilizar la gestión). Indique el número de pedido y sus datos de contacto para facilitar la identificación de la compra.

1.3. Consecuencias del desistimiento

Reembolso de pagos: le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad más económica de envío que ofrezcamos. El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted presente una prueba fehaciente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Medio de pago del reembolso: se realizará en el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción inicial, salvo que haya indicado expresamente lo contrario.

Exclusión de gastos adicionales: si eligió una modalidad de entrega diferente y más costosa que la entrega estándar, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales correspondientes a esa modalidad más cara.

1.4. Devolución de los bienes

Usted deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde que nos comunicó su decisión de desistir.

Salvo que acuerde la entrega directamente en nuestras instalaciones, el coste directo de la devolución correrá a cargo del cliente.

Es recomendable realizar el envío con un servicio de mensajería con seguimiento y un embalaje seguro, pues no nos hacemos responsables de posibles daños o extravíos durante el transporte que se deban a embalaje insuficiente.

1.5. Disminución de valor de los bienes

Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes si los ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Ejemplo: en filamentos de impresión 3D, abrir el precinto y usar el filamento se considera un uso más allá de la mera inspección; podría conllevar una reducción del reembolso o la denegación de la devolución si el producto no es apto para su venta como nuevo.

2. Devolución de productos no defectuosos (filamentos)

Plazo de 14 días: tiene 14 días naturales para desistir de la compra del filamento y comunicar su decisión a Figutech.

Condición de los productos: para aceptar la devolución sin penalización, el filamento debe estar sin abrir (precinto original) y en perfectas condiciones de venta. Si el producto está abierto, usado o presenta daños, podremos rechazar la devolución o aplicar una depreciación en el reembolso.

Valor del reembolso: si devuelve productos sin defectos de fabricación visibles, se reembolsará el valor de los productos. El envío no se reembolsará, al ser un servicio ya prestado.

Costes de envío: cuando no exista defecto de fabricación, el cliente asume los gastos de envío de la devolución. Tras recibir y comprobar que el producto está en condiciones aptas para la venta, reembolsaremos el precio de las bobinas.

Importante sobre la impresión 3D: la mayoría de problemas se deben a la calibración/configuración de la máquina o al mantenimiento. Un filamento que imprima mal por causas ajenas a su fabricación no se considerará defectuoso.

3. Devoluciones de productos defectuosos

Definición de defectos: se consideran defectos de fabricación los que afecten a la calidad o uso del filamento, por ejemplo: tolerancias de diámetro claramente fuera de rango; coloraciones defectuosas; problemas en el material (grietas, irregularidades evidentes) no atribuibles al usuario ni al transporte.

Comunicación y recogida: si considera que el producto es defectuoso, notifíquenos de inmediato con los datos del pedido y la descripción del defecto. Figutech asumirá los costes de recogida o le indicará cómo proceder al envío sin coste para usted.

Sustitución o reembolso: una vez comprobado el defecto, gestionaremos la sustitución del filamento por uno nuevo sin gasto adicional o el reembolso completo (incluidos los gastos de envío iniciales y los costes de devolución). El proceso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la confirmación del defecto.

Inexistencia de defecto: si tras la inspección se determina que el supuesto defecto se debe a configuración inadecuada, boquillas obstruidas u otro factor ajeno al filamento, se aplicará la política de “productos no defectuosos” (ver apartado 2). En tal caso, el cliente se hará cargo de los costes de envío y se podrá descontar parte del reembolso si el filamento está usado.

4. Exclusiones y disposiciones comunes

Productos personalizados o precintados por higiene: no se admite el desistimiento de artículos personalizados o precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, siempre que así lo disponga la legislación vigente.

Estado de los productos: para el reembolso completo, los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se entregaron: embalaje, accesorios, manuales y precintos (si los hubiera) intactos. Si presentan signos de uso o daños, podría no reembolsarse o aplicarse una reducción.

Plazo de reembolso: una vez confirmemos la recepción y estado de los productos, procederemos al reembolso dentro de los 14 días siguientes. Nos reservamos el derecho de retener el pago hasta tener constancia de la correcta devolución.

Abandono de productos: si se recibe un artículo fuera de plazo o no conforme a esta política, contactaremos con usted para su recogida. Si transcurren 2 meses desde la notificación sin retirar el producto o responder, se considerará abandonado.

Derechos y acciones legales: quedan a salvo los derechos y acciones reconocidos por la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

5. Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla

El procedimiento de desistimiento o reclamación por defecto es el mismo que en la Península, salvo que:

• El cliente asume los gastos de envío y cualquier tasa aduanera para devoluciones de productos no defectuosos.
• Si el producto es defectuoso, Figutech correrá con los gastos, siempre que se confirme el defecto tras la inspección.

6. Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero

6.1. Pedidos dentro de la Unión Europea

Se aplica el plazo de 14 días para desistir, pero solo estamos obligados a reembolsar los gastos de envío equivalentes a la dirección de entrega original en España. El cliente asume los costes de devolución desde su país de origen, excepto en caso de defecto real.

6.2. Pedidos fuera de la Unión Europea

El cliente será responsable de los costes arancelarios, aduaneros y de transporte que conlleve la devolución, excepto si el producto es defectuoso de fabricación. Si confirmamos el defecto, asumimos los gastos de envío de la devolución.

Anexo: Modelo de formulario de desistimiento

(Rellene y envíe este formulario si desea desistir del contrato)

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

• Pedido nº:
• Recibido el (fecha):
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
• Fecha:

Nota final: cualquier punto no regulado expresamente en esta Política se someterá a la normativa española y europea de protección al consumidor vigente. Ante cualquier duda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

7. Devoluciones de productos Outlet – Condiciones específicas

a) Condiciones para el desistimiento: el derecho a desistir se podrá ejercer siempre que el producto se devuelva en estado íntegro, sin abrir y manteniendo en perfecto estado la bolsa al vacío y la caja original. No se aceptarán devoluciones si alguno de estos elementos ha sido alterado o dañado.

b) Costes de envío en desistimientos: no nos hacemos cargo de los portes en el desistimiento de un producto no defectuoso. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

c) Reembolso por defectos de fabricación: si se detecta un defecto de fabricación visible a simple vista (p. ej., tolerancia o consistencia del color), abonaremos la totalidad del pedido, incluidos los gastos de envío iniciales y de devolución. Esta medida se aplica especialmente a los productos outlet.

d) Limitación de responsabilidad en el nicho de impresión 3D: dada la particularidad de la impresión 3D, no nos haremos responsables de fallos o problemas de impresión que no sean defectos de fabricación evidentes. La mayoría de inconvenientes derivan de la configuración, mantenimiento de la impresora o condiciones de impresión, siendo responsabilidad del usuario.

8. Garantías

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos comercializados a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo por la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega.

Se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que: (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades presentadas en esta web; (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo; y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

Si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, deberá comunicarlo siguiendo el procedimiento del apartado 3 (Devoluciones de productos defectuosos) y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos.

Los productos que vendemos pueden presentar las características propias de los materiales utilizados en su fabricación. Estas características no tendrán la consideración de defectos o taras; al contrario, deben apreciarse como parte de la apariencia individual del producto. Únicamente seleccionamos productos de máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas.