Política de reembolso
Esta política se aplica a compras realizadas en Figutech. Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@figutech.com.
1) Plazo de devolución (derecho de desistimiento – 14 días)
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución (desistimiento). Para que se admita la devolución por desistimiento, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original (incluyendo protecciones y accesorios).
Importante (filamento 3D): el filamento es un producto consumible. Si el envase ha sido abierto o el filamento ha sido usado/manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos rechazar la devolución o aplicar una deducción por pérdida de valor cuando proceda.
En devoluciones por desistimiento, los portes de devolución corren a cargo del cliente.
2) Recomendación obligatoria de prueba al abrir el paquete (muy importante)
Recomendamos en el 100% de los casos grabar en vídeo la apertura del paquete (unboxing), mostrando: el estado exterior del paquete, la apertura del precinto, y el estado del producto tal como llega.
Esta grabación es la mejor prueba de que el artículo llegó en condiciones y que cualquier “problema” no se originó por manipulación posterior. Si no existe esta prueba, podremos solicitar evidencia adicional y el proceso puede demorarse.
3) Daños en transporte / artículo equivocado
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, con el precinto comprometido, o recibes un artículo equivocado, contáctanos cuanto antes en info@figutech.com adjuntando fotos/vídeo del paquete y del producto.
4) Cuándo se considera que un filamento es “defectuoso” (y qué no lo es)
4.1 Se considerará “posible defecto” si…
Se considerarán defectos de fabricación aquellos que afecten a la calidad o uso del filamento, por ejemplo:
- Coloraciones defectuosas o problemas en el material (grietas, irregularidades evidentes) no atribuibles al usuario ni al transporte.
- Hay contaminación/impurezas que provocan fallos repetidos en condiciones normales (equipo mantenido y parámetros dentro de lo recomendado).
- El filamento tiene un diámetro u ovalidad que impida su impresión.
4.2 Bobinado: punto clave
En nuestra experiencia, no tenemos casos de bobinado defectuoso en condiciones normales de uso. Los nudos/enredos en bobinas ocurren en un 99,9% de las ocasiones por manipulación del usuario (por ejemplo: soltar el extremo del filamento, pérdida de tensión, manejo inadecuado al cargar/descargar, etc.).
Por este motivo, los problemas reportados como “nudo” o “enredo” se revisan siempre y no se considerarán defecto automáticamente.
4.3 No se considera defecto (casos comunes)
- Problemas por ajustes de impresión (temperatura, flujo, retracción, velocidad, ventilación, adhesión a cama, etc.).
- Problemas derivados de impresora/AMS/extrusor (boquilla gastada/obstruida, PTFE dañado, engranajes sucios, tensiones, etc.).
- Rendimiento afectado por humedad o conservación incorrecta tras abrir (exposición al aire, almacenamiento sin desecante, etc.).
- Variaciones visuales leves entre unidades (cuando no se haya prometido un estándar exacto), o marcas normales de manipulación/bobinado.
5) Proceso de devolución y verificación en nuestras instalaciones
Para iniciar cualquier devolución o incidencia, escribe a info@figutech.com indicando el número de pedido y adjuntando fotos/vídeos (y, si es posible, el vídeo de apertura).
Dirección de devolución:
C/ Canal de Isabel II, nº 2 nave 4 (Polígono de la Rok), 28180 Torrelaguna, Madrid – España
Portes: el cliente enviará el producto a nuestras instalaciones por su cuenta. No pagamos los portes salvo que, tras verificación, se confirme que el producto es efectivamente defectuoso.
Recepción y pruebas
Al llegar el producto a nuestras instalaciones, realizamos un proceso de verificación:
- Marcado y grabación del estado del producto en el momento de la recepción.
- Pruebas de diámetro (control dimensional) en varios puntos.
- Pruebas de impresión para comprobar el funcionamiento en condiciones controladas.
Tras estas pruebas, nos reservamos el derecho de determinar si el producto es defectuoso o si el problema se debe a configuración, equipo, mantenimiento o manipulación posterior.
6) Resultado: reembolso, reposición y portes
Si se confirma que el producto es defectuoso
- Realizaremos la reposicón del producto o el reembolso de la bobina (según el caso).
- Además, abonaremos una tarifa de portes correspondiente al envío realizado por el cliente para hacérnoslo llegar (según comprobante).
Si NO se confirma defecto
- No se reembolsarán los portes de envío a nuestras instalaciones.
- Si lo deseas, podremos devolverte el mismo producto (portes a cargo del cliente) o, si lo solicitas, gestionar otra solución alternativa.
7) Reembolsos (plazos)
Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y te comunicaremos si procede el reembolso/reposición. Si se aprueba el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago.
Los plazos bancarios pueden variar. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo ves reflejado, contáctanos en info@figutech.com.
8) Cambios
Si quieres cambiar un artículo por otro, es posible. Los portes corren a cargo del cliente.
Nota: Esta política no limita los derechos que puedan corresponderte conforme a la normativa aplicable.