Política de envío
Última actualización: 17 de octubre de 2025
En Figutech nos tomamos muy en serio que recibas tu pedido rápido, bien protegido y con seguimiento. Esta política sirve como documento legal y, a la vez, resume cómo trabajamos para darte un servicio excelente.
Resumen rápido
- Envío en 24 h para pedidos realizados antes de las 13:00 (hora peninsular).
- Pedidos después de las 13:00: el envío puede tardar hasta 48 h.
- Fines de semana y festivos: las empresas de transporte no reparten.
- Seguimiento en todo momento y embalaje de alta protección.
- Si tu paquete llega dañado, te ayudamos con prioridad (ver más abajo y consulta /policies/refund-policy).
Zonas, plazos y horarios de corte
- Horarios de preparación: procesamos pedidos de lunes a viernes (no festivos).
- Corte diario: los pedidos confirmados y pagados antes de las 13:00 salen ese mismo día con entrega 24 h (salvo incidencias externas).
- Pedidos después de las 13:00: se envían el siguiente día hábil; la entrega suele ser 24–48 h.
- Fines de semana y festivos: las agencias no reparten; los plazos se desplazan al siguiente día hábil.
- Excepciones: retrasos por alta demanda, meteorología, picos logísticos o zonas remotas pueden ampliar los plazos. Te mantendremos informado/a.
Nota legal: los plazos indicados son estimaciones de servicio de las agencias. Haremos todo lo posible por cumplirlos y te avisaremos ante cualquier incidencia.
Costes de envío
- El coste se calcula automáticamente en la página de pago según destino, peso/volumen y transportista disponible.
- Antes de pagar verás el precio final del envío y la opción más conveniente.
- Si ofrecemos promociones (por ejemplo, envío gratuito a partir de un importe), se aplicarán automáticamente y se indicarán en el checkout.
Seguimiento y comunicaciones
- En cuanto tu pedido salga del almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento.
- Podrás consultar el estado en tiempo real y gestionar, si el transportista lo permite, cambios de franja/entrega.
Embalaje y protección del producto
- Usamos embalaje reforzado para proteger tu pedido durante el transporte.
- Nuestros filamentos van sellados y protegidos contra humedad; además, añadimos material de acolchado para evitar golpes.
- Favorecemos materiales de bajo impacto siempre que sea posible, sin comprometer la seguridad del envío.
Dirección de entrega y cambios
- Revisa bien tus datos de envío. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible.
- Una vez generado el envío, no siempre es posible modificar la dirección o detener la entrega. Haremos de puente con la agencia para ayudarte.
Entrega fallida o destinatario ausente
- Si no estás en el domicilio, la agencia puede intentar nueva entrega o dejar el paquete en un punto de recogida.
- Si el envío regresa a nuestro almacén por dirección incorrecta o ausencias repetidas, podremos reexpedirlo (se podrían aplicar gastos de reenvío).
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado por la empresa de transporte?
Tu satisfacción es prioritaria. Si tu pedido llega con daños:
- Haz fotos claras del embalaje exterior, del interior y del producto afectado (sin desechar nada).
- Notifícanos en un plazo de 24–48 h desde la entrega a través de nuestra página de contacto o correo indicado en la web.
- Indícanos número de pedido, descripción del daño y adjunta las imágenes.
Con esa información gestionaremos la incidencia con la agencia y te ofreceremos solución (reposición, vale o reembolso según corresponda).
Consulta también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos en: /policies/refund-policy para ver los criterios, plazos y pasos detallados.
¿Dónde está nuestra página de política de devolución?
Puedes consultarla en cualquier momento en: /policies/refund-policy.
Ahí encontrarás información sobre devoluciones, cambios, reembolsos, tiempos y condiciones aplicables.
Pedidos urgentes
¿Lo necesitas con urgencia o en una fecha concreta? Escríbenos antes de comprar y te diremos la mejor opción de envío disponible.
Envíos internacionales y aduanas (si aplica)
- Si ofrecemos envíos fuera de tu país, el sistema mostrará disponibilidad y coste en el checkout.
- Aranceles, tasas o impuestos locales (cuando existan) son responsabilidad del destinatario y no están incluidos salvo que se indique lo contrario.
Responsabilidad y transferencia del riesgo
De conformidad con la normativa de consumo de la UE, el riesgo de pérdida o daño se transfiere cuando tú (o un tercero designado por ti) adquieres la posesión material del pedido. Hasta ese momento, nos hacemos responsables del envío.
Cancelaciones y modificaciones del pedido
- Podemos cancelar o modificar un pedido antes de las 13:00 del día de envío si aún no ha sido procesado.
- Una vez entregado a la agencia, deberás esperar la entrega y, si procede, tramitar una devolución según /policies/refund-policy.
Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos desde nuestra página de contacto o responde a los correos de confirmación/seguimiento.
Estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por confiar en Figutech. Trabajamos cada día para que recibas tus productos rápido, bien protegidos y sin complicaciones.